Een burenruzie kan klein beginnen, maar steeds groter worden. Geluidsoverlast, een blaffende hond of onenigheid over de erfgrens kunnen de relatie tussen buren flink onder druk zetten. Ellen Hoekstra is sinds 1 september coördinator Buurtbemiddeling in Zeewolde. Nienke Pleket was daarvoor coördinator en blijft als vrijwillig buurtbemiddelaar betrokken. Vanuit hun verschillende rollen zien zij hoe belangrijk het is om niet alleen naar het probleem te kijken, maar ook naar de mensen die ermee te maken hebben.

Buurtbemiddelaars luisteren naar beide kanten
Wie bij Buurtbemiddeling aanklopt, krijgt eerst de ruimte om het eigen verhaal te vertellen. Wat is er gebeurd? Wat heeft iemand zelf al geprobeerd? En waar zit precies de zorg of irritatie? Daarna krijgt ook de andere buur die ruimte. Zo ontstaat een beeld van het conflict vanuit beide kanten.

“Het menselijke stukje achter dat probleem komt dan naar boven”, vertelt Nienke. Een blaffende hond kan bijvoorbeeld veel meer zijn dan alleen een bron van geluidsoverlast. Misschien heeft de eigenaar al van alles geprobeerd, of spelen er thuis omstandigheden waar de andere buur niets van weet. “Je probeert eerst echt te begrijpen wat er aan de hand is. Niet alleen wat iemand van de ander vindt, maar ook wat het met iemand doet”, vult Ellen aan.

De bemiddelaars blijven neutraal en bepalen niet wie er gelijk heeft. Als beide buren daarvoor openstaan, begeleiden ze het gezamenlijke gesprek. Het doel is dat ze elkaar weer kunnen begrijpen en afspraken kunnen maken over hoe ze met elkaar verder kunnen.

Een gesprek kan de verhoudingen veranderen
Soms lukt het om een conflict echt op te lossen. In andere situaties is het al winst als buren elkaar weer kunnen begrijpen en de communicatie niet verder verslechtert. Nienke maakte in Dronten bijvoorbeeld mee dat twee buren na een periode van geluidsoverlast en betrokkenheid van de politie toch met elkaar in gesprek gingen. Het gesprek eindigde met een omhelzing.

“Als buren bij elkaar zitten en echt naar elkaar luisteren, heb je al een heel stuk winst”, vertelt Nienke. Ook als een conflict niet direct wordt opgelost, kan zo’n gesprek ervoor zorgen dat buren weer met elkaar verder kunnen.

Wacht niet tot irritaties groter worden
Het liefst praten buren eerst zelf met elkaar. Maar als de irritatie al groot is, het lastig voelt om de ander aan te spreken of het gesprek steeds niet lukt, kan Buurtbemiddeling helpen. Ook als het conflict nog niet volledig is geëscaleerd.

Ellen ziet dat mensen soms lang wachten voordat ze contact opnemen. “Terwijl je soms juist eerder iets kunt doen, voordat de ergernis zich helemaal opstapelt.” Buurtbemiddeling kan ook gewoon meedenken over hoe je zelf een gesprek kunt beginnen. Soms is advies al genoeg om weer verder te kunnen.

Nieuw gezicht bij Buurtbemiddeling
Sinds 1 september is Ellen coördinator Buurtbemiddeling. Nienke droeg die rol aan haar over, maar blijft als vrijwillig buurtbemiddelaar actief. Daardoor blijven ze vanuit hun eigen rol betrokken bij het werk.

Voor Ellen betekent de nieuwe functie een nieuwe uitdaging. Voor Nienke is het fijn om als vrijwilliger betrokken te blijven bij het werk dat ze eerder als coördinator deed. Samen zien ze vooral hoe belangrijk het is dat buren elkaar blijven opzoeken voordat een conflict verder verhardt.

Buurtbemiddeling helpt buren in Zeewolde, Dronten en Lelystad
Heb je problemen met je buren en kom je er samen niet uit? Probeer dan eerst met elkaar in gesprek te gaan. Lukt dat niet, of weet je niet goed hoe je het gesprek moet aanpakken? Dan kun je contact opnemen met Buurtbemiddeling.

Woon je in Zeewolde of Dronten? Dan kun je voor Buurtbemiddeling terecht bij MDF. Een buurtbemiddelaar luistert naar beide kanten van het verhaal en helpt om samen te zoeken naar een oplossing. Bel MDF via 0320 211 700 of mail naar mdf@mdflevoland.nl.

Woon je in Lelystad? Dan wordt Buurtbemiddeling georganiseerd door Welzijn Lelystad. Ook daar helpen onafhankelijke buurtbemiddelaars buren om weer met elkaar in gesprek te gaan en samen afspraken te maken.